Algemene voorwaarden Casa Uthando

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere boekingsaanvraag en ieder verblijf in Casa Uthando, Blije Rust 1, appartement 2, Sint Michiel, Curaçao.

Casa Uthando wordt verhuurd door Hedy & Ruben. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over de "gast", wordt daarmee bedoeld de persoon die de boeking maakt en alle personen die op basis van die boeking in de accommodatie verblijven.

De overeenkomst heeft uitsluitend betrekking op de verhuur van Casa Uthando. Hedy & Ruben bieden geen vluchten, huurauto's, excursies of samengestelde reizen aan. De boeking kwalificeert daarom niet als een pakketreis of gekoppeld reisarrangement.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd door Hedy & Ruben, per e-mail via info@casa-uthando.nl of via WhatsApp.

Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de boekingsbevestiging en zijn van toepassing vanaf het moment dat de boeking definitief is bevestigd.

2. Boeking en bevestiging

Een boeking start met een aanvraag via de boekingswidget, per e-mail via info@casa-uthando.nl of via WhatsApp. De aanvraag is pas definitief nadat Hedy & Ruben de boeking hebben bevestigd.

Na bevestiging ontvangt de gast de betaalinformatie en, indien van toepassing, een factuur. Op de factuur staat vermeld welk bedrag direct verschuldigd is en welke bedragen op een later moment betaald moeten worden.

Na definitieve bevestiging maken Hedy & Ruben een WhatsApp-groep aan met de gast en de lokale beheerder. In deze groep worden praktische zaken afgestemd, zoals de aankomst, sleuteloverdracht, schoonmaak, eventuele luchthavenvervoer en de boodschappenservice.

Casa Uthando is geschikt voor maximaal 4 personen. Baby’s en kinderen tellen mee voor dit maximum.

Omdat Casa Uthando voor specifieke reisdata wordt vastgelegd, geldt na definitieve bevestiging geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

3. Prijzen, kortingen en bijkomende kosten

De verblijfskosten hangen af van reisperiode, aantal nachten, aantal gasten en eventuele gekozen extra diensten. De tarieven op de website gelden als uitgangspunt, tenzij Hedy & Ruben schriftelijk een afwijkende prijs hebben bevestigd.

De nachtprijs is gebaseerd op 2 personen. Voor iedere extra persoon boven de 2 geldt € 5 per persoon per nacht. Kinderen jonger dan 3 jaar betalen deze toeslag niet.

De verplichte eindschoonmaak bedraagt € 125. Bij een verblijf langer dan 14 nachten is ten minste één tussentijdse schoonmaak verplicht. De kosten hiervan zijn voor rekening van de gast.

Optionele extra’s, zoals luchthavenvervoer, kunnen rechtstreeks met de lokale beheerster worden afgestemd of bij het boeken worden bijbesteld indien beschikbaar. De boodschappenservice wordt na bevestiging in de WhatsApp-groep met de lokale beheerster geregeld en apart met haar afgerekend.

Op verblijfskosten wordt 7% Curaçaose omzetbelasting (OB) berekend. Eventuele kortingen worden automatisch toegepast volgens de boekingsvoorwaarden.

Bij een kennelijke fout in prijs, boeking of beschrijving (zoals een typefout, rekenfout of technische fout) mogen Hedy & Ruben de fout herstellen. Als er nog niet is betaald, geldt de correcte prijs. Als er al is betaald, wordt de factuur aangepast en vindt indien nodig een terugbetaling of aanvullende betaling plaats op basis van de juiste prijs.

4. Betaling

Betaling verloopt via bankoverschrijving naar een Nederlands IBAN-rekeningnummer.

Binnen 5 dagen na factuurdatum betaalt de gast een aanbetaling van 35%. Het restant van 65% moet uiterlijk 6 weken vóór aankomst zijn voldaan.

De borg moet uiterlijk 1 week vóór aankomst zijn betaald. Bij een boeking kort voor aankomst kan de factuur direct een hoger bedrag of het volledige bedrag inclusief borg als te betalen bedrag tonen.

Als betalingen niet op tijd worden ontvangen, mogen Hedy & Ruben contact opnemen, aanvullende zekerheid vragen of de boeking annuleren.

Bankkosten, omrekenkosten en kosten van derde partijen in het overboekingsproces zijn voor rekening van de afzender.

5. Borg, Aqualectra en schade

De borg bedraagt € 250 voor verblijven tot en met 14 nachten. Bij een verblijf langer dan 2 weken wordt de borg verhoogd met € 50 per extra week.

Water en elektriciteit zijn niet inbegrepen. Het verbruik wordt achteraf berekend op basis van de meterstanden bij in- en uitcheck en verrekend tegen de geldende tarieven van Aqualectra, zonder opslag of marge. Het werkelijke verbruik is sterk afhankelijk van het gebruik van airconditioning.

Eventuele schade, ontbrekende of beschadigde inventaris, extra schoonmaakkosten of andere kosten die voortvloeien uit het verblijf mogen met de borg worden verrekend.

Binnen 14 dagen na uitcheck ontvangt de gast een eindafrekening, tenzij nader onderzoek naar schade nodig is.

De verrekening van de borg wordt gespecificeerd en, waar redelijk mogelijk, onderbouwd met foto's, meterstanden, facturen of herstelkosten. Normale slijtage wordt niet in rekening gebracht.

Als er borg overblijft na verrekening, wordt dit terugbetaald. Zijn de kosten hoger dan de ontvangen borg, dan ontvangt de gast een eindfactuur voor het verschil.

6. Reisdocumenten en reisverzekering

De gast is verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten en een correcte identificatie bij aankomst. Indien nodig kunnen Hedy & Ruben de gast vragen om een kopie van een geldig paspoort of identiteitsbewijs en/of eventuele vereiste toestemmingen.

De gast is zelf verantwoordelijk voor een geldige reis- en ziektekostenverzekering en eventuele aanvullende verzekeringen, zoals een annulerings-, bagage- of ongevallenverzekering.

Bij verblijf met minderjarigen is de gast zelf verantwoordelijk voor alle benodigde toestemmingen, begeleidings- of reisdocumenten en overige vereisten van luchtvaartmaatschappijen, overheid en grensautoriteiten.

Indien door ontbrekende of onjuiste documentatie vertraging of incheckproblemen ontstaan, zijn eventuele extra kosten of aanpassingen aan aankomst of verblijf voor rekening van de gast.

7. Annulering en overmacht

Bij annulering tot 6 weken vóór aankomst blijft de aanbetaling verschuldigd en wordt deze niet gerestitueerd.

Bij annulering binnen 6 weken vóór aankomst is het volledige factuurbedrag, exclusief borg, verschuldigd.

Indien Hedy & Ruben door overmacht, ernstige schade, veiligheidsredenen of andere onvoorziene omstandigheden het verblijf niet kunnen aanbieden, zoeken zij samen met de gast naar een passende oplossing.

Indien het verblijf niet kan plaatsvinden, worden reeds betaalde bedragen voor niet-genoten nachten terugbetaald, voor zover deze niet betrekking hebben op reeds gemaakte kosten.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, langdurige uitval van nutsvoorzieningen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Hedy & Ruben.

8. Inchecken, uitchecken en verblijf

Inchecken kan vanaf 16:00 uur. Uitchecken is om 11:00 uur, tenzij Hedy & Ruben schriftelijk iets anders bevestigen.

Een late check-out is alleen mogelijk wanneer er op dezelfde dag geen nieuwe check-in of blokkade gepland staat en dient vooraf te worden bevestigd.

De gast gebruikt Casa Uthando zorgvuldig, respecteert buren en de huis- en resortregels en laat de woning netjes achter.

9. Huisregels en toestemming resortregels

Huisdieren zijn niet toegestaan.

Binnen roken is niet toegestaan.

Feesten en evenementen zijn niet toegestaan.

De gezamenlijke zwembaden van Blije Rust 1 kunnen gebruikt worden tussen 08:00 en 20:00 uur, met respect voor andere gasten en bewoners.

Door het definitief maken van de boeking verklaart de gast zich te houden aan de geldende huis- en resortregels, waaronder regels met betrekking tot rusttijden, geluid, toegang en het gebruik van gemeenschappelijke voorzieningen.

Bovenstaande betreft een selectie van belangrijke huis- en resortregels. Een volledig overzicht van alle geldende regels wordt vóór aankomst gedeeld via een apart document in de WhatsApp-groep.

10. Voorzieningen, aansprakelijkheid en zorgvuldigheid

Casa Uthando beschikt onder andere over twee slaapkamers met airconditioning, een lichte woonkamer met plafondventilator, snelle glasvezel-wifi, een complete keuken, wasmachine, privéterras en een eigen parkeerplaats.

De gast dient eventuele storingen of gebreken aan de woning of voorzieningen zo snel mogelijk te melden aan Hedy & Ruben of de lokale beheerster, zodat er naar een passende oplossing gezocht kan worden.

De gast is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van de woning, inventaris, sleutels, toegangsmiddelen en overige voorzieningen.

Hedy & Ruben zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste vakantiedagen, vluchtkosten, huurautokosten of schade als gevolg van storingen buiten hun redelijke invloedssfeer, tenzij sprake is van opzet, grove schuld, letselschade of wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten.

11. Gegevens, communicatie en privacy

Hedy & Ruben gebruiken de gegevens van de gast uitsluitend voor de uitvoering van de boeking, waaronder communicatie, facturatie, betaling, verblijf, borgafrekening en eventuele nazorg.

Communicatie kan plaatsvinden via e-mail, telefoon en WhatsApp. Het e-mailadres is info@casa-uthando.nl. Door een boeking of aanvraag te doen, gaat de gast ermee akkoord dat noodzakelijke berichten over de boeking via deze kanalen worden verstuurd, waaronder berichten via de WhatsApp-groep met de lokale beheerster voor praktische afstemming op Curaçao.

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de administratie, wettelijke verplichtingen en een zorgvuldige afhandeling van de boeking.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is het recht van Curaçao van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter op Curaçao, tenzij dwingend recht een andere rechter als bevoegd aanwijst.

13. Klachtenprocedure

Wanneer iets niet duidelijk is, niet correct lijkt of er tijdens het verblijf een probleem ontstaat, wordt de gast verzocht dit zo snel mogelijk te melden. Hedy & Ruben of de lokale beheerster kunnen dan meedenken om verdere escalatie te voorkomen.

De gast kan een klacht schriftelijk indienen via e-mail (info@casa-uthando.nl) of via WhatsApp, onder vermelding van naam, boekingsperiode en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Hedy & Ruben reageren binnen 14 werkdagen met een inhoudelijke reactie en eventueel voorstel voor een oplossing. Vervolgens wordt in overleg een praktische afhandeling overeengekomen.

Deze klachtenprocedure is een aanvullende buitengerechtelijke stap en laat het recht op verdere juridische stappen onverlet.